Apesar de todas as maravilhas da tecnologia moderna, muitas vezes ainda confiamos nos métodos tradicionais - e isso é especialmente verdade na comunicação. Hoje, temos e-mails, videoconferências, mensagens de texto, redes sociais e até mensagens instantâneas com criptografia de ponta a ponta. No entanto, muitos ainda preferem a boa e velha conversa por voz.

Os golpistas sabem disso e exploram nossa vulnerabilidade ao telefone. O ser humano tende a acreditar nas histórias que ouve, e a comunicação por voz é instantânea, reduzindo nosso tempo de reação. Isso abre espaço para que fraudadores - incluindo chamadas automatizadas - utilizem técnicas clássicas de engenharia social para nos enganar.

O que isso significa? Que precisamos aprender a gerenciar melhor as ligações suspeitas.

Cuidado com chamadas suspeitas: como se proteger de golpes por telefone

Mesmo com a tecnologia avançada de hoje, os golpes por telefone continuam crescendo. Em 2023, 28% das chamadas de números desconhecidos eram fraudes ou spam, e 16% dos consumidores perderam dinheiro. Embora esse percentual tenha caído em relação a 2022 (22%), as perdas financeiras aumentaram 527%, chegando a uma média de US$ 2.257 por vítima.

Como os golpistas conseguem meu número?

Os criminosos podem obter seu número de diversas formas:

  • Redes sociais públicas: informações expostas em perfis podem ser coletadas automaticamente.
  • Vazamentos de dados: se alguma empresa que tem seu número for comprometida, suas informações podem ser vendidas.
  • E-mails de phishing: mensagens fraudulentas podem induzi-lo a fornecer seus dados.
  • Corretores de dados: empresas que coletam e comercializam informações de consumidores.
  • Geradores automáticos de números: sistemas que discam para sequências aleatórias dentro de um código de área.

O impacto dos golpes por telefone

Além do prejuízo financeiro, esses golpes também consomem tempo. Estima-se que as pessoas gastem cerca de nove minutos por semana filtrando chamadas indesejadas, o que equivale a quase oito horas por ano. Em alguns países, as taxas de vítimas são ainda maiores: Alemanha (19%) e França (18%).

Os golpes mais comuns

Os golpes telefônicos podem ser aplicados por diferentes agentes, como telemarketing falso, empresas de VoIP que facilitam chamadas automatizadas e intermediários que vendem listas de contatos. Veja os principais tipos de fraudes:

  • Golpe de identidade (Vishing): O golpista se passa por um representante de banco, governo ou empresa de tecnologia, alegando que há um problema urgente e solicitando informações pessoais ou uma transferência de dinheiro.
  • Golpe de suporte técnico: Um falso técnico pede acesso remoto ao seu computador para remover um suposto vírus. O objetivo real é roubar senhas ou instalar malware.
  • Golpe de investimento: Chamadas oferecendo retornos financeiros irreais para convencer a vítima a investir em falsos esquemas.
  • Golpe de sorteio: O fraudador afirma que você ganhou um prêmio, mas para resgatá-lo, é necessário pagar uma "taxa" ou fornecer dados pessoais.
  • Chamadas de telemarketing: Algumas podem ser legítimas, mas outras visam vender produtos superfaturados ou falsos.
  • Robocalls falsos: Algumas chamadas automatizadas são legítimas (como lembretes médicos), mas muitas são usadas para aplicar golpes em larga escala. Em 2023, a Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) recebeu 1,2 milhão de reclamações sobre robocalls falsos.

Como se proteger de golpes telefônicos

  • Não atenda chamadas suspeitas: Se não reconhecer o número, aguarde um possível recado de voz.
  • Cadastre-se em listas de bloqueio: No Brasil, a plataforma "Não Me Perturbe" é uma lista nacional para quem não deseja receber ligações de telemarketing de empresas cadastradas dos setores de telecomunicações e instituições financeiras. No entanto, a plataforma não bloqueia ligações de planos de saúde ou redes varejistas, por exemplo.
  • Evite compartilhar seu número publicamente: Reduza sua exposição em redes sociais e cadastros desnecessários.
  • Entre em contato com corretores de dados: Solicite a remoção de suas informações de bancos de dados que vendem dados pessoais.
  • Nunca forneça dados sigilosos por telefone: Bancos e órgãos oficiais nunca pedem senhas ou transferências por telefone.
  • Não permita acesso remoto ao seu computador: Empresas legítimas nunca solicitarão isso sem um motivo muito claro.
  • Bloqueie números suspeitos: - No iPhone: Vá até "Recentes", toque no ícone "i" ao lado do número e selecione "Bloquear Chamador". - No Android: Acesse o histórico de chamadas, selecione o número, toque nos três pontos e escolha "Bloquear/Denunciar como spam".