O termo "troll da internet" está amplamente associado a um comentador on-line ou participante de discussões cujo único objetivo é causar tumulto ao postar comentários controversos e inflamados de forma deliberada. E embora os "trolls" existam há muito tempo, eles começaram a chamar a atenção do público após o surgimento da era das redes sociais. Em pouco tempo, eles se tornaram quase onipresentes em várias plataformas populares.
Como identificar um troll
Agora que você sabe que precisa evitar incentivar os trolls, é importante saber como identificá-los. No entanto, algo que você deve ter em mente é que trolls não são simplesmente pessoas que têm opiniões opostas às suas ou opiniões com as quais você discorda. Os seres humanos são diversos, e isso é perfeitamente normal.
Agora que esclarecemos essa distinção, a pergunta é: como posso identificar um troll e onde posso encontrá-los? Bem, a segunda parte é bastante simples - em todos os lugares. Eles estão presentes nas redes sociais, sites de jogos on-line, seções de comentários de sites de notícias e fóruns de discussão na internet, apenas para citar alguns exemplos.
Quando se trata de identificar trolls, eles se apresentam de diversas formas, desde indivíduos que postam comentários deliberadamente irritantes ou controversos para causar drama por entretenimento pessoal, até criminosos que assediam pessoas vulneráveis na internet.
Por exemplo, a pandemia de Covid-19 tem proporcionado a eles amplas oportunidades para causar controvérsias, postando retórica anti-vacinação, compartilhando falsos remédios caseiros ou até mesmo questionando a competência de profissionais médicos.
Também é importante ressaltar que os cibercriminosos às vezes se envolvem em comportamentos "troll" ao postar conteúdo controverso. No entanto, seus comentários geralmente são acompanhados por links disfarçados de "fonte" que supostamente comprovam seu ponto de vista, mas que podem conter malware.
Embora o trolling (ou trolagem) em si possa parecer inofensivo a princípio, muitas vezes pode tomar um rumo pior e se transformar em um cyberbullying ou cyberstalking. Isso pode ser atribuído, em parte, ao chamado efeito da desinibição na internet, um fenômeno já estudado, no qual as pessoas dizem e fazem coisas on-line que não diriam ou fariam pessoalmente, e sentem pouco ou nenhum remorso por suas ações, pois não veem muitos dos efeitos sobre sua audiência, nem correm o risco de sentir as consequências normais e reais dessas ações.
O que fazer se você se deparar com um post de trolling?
"Não alimente os trolls" é o princípio fundamental que você deve seguir quando encontrar essas "criaturas" na internet. Se você fizer o contrário e jogar lenha na fogueira, estará dando exatamente, e somente, o que eles estão desejando - atenção.
Embora você possa querer participar de um debate construtivo ou apresentar seus argumentos de forma produtiva, certamente cairão em ouvidos surdos. Os trolls não querem ter uma discussão; eles querem provocar uma reação - uma de raiva ou ansiedade, se tudo correr de acordo com seus planos. Simplificando: envolver-se com um troll significa colocar um alvo em suas costas.
Existem medidas que você pode tomar para se defender contra os trolls. Redes sociais como Facebook, Twitter e Instagram criaram ferramentas que permitem denunciar trolls que estão deliberadamente intimidando outros usuários, divulgando informações pessoais de outras pessoas publicamente, envolvendo-se em "discurso de ódio" ou violando diretrizes comunitárias gerais. Os sites não toleram esse tipo de comportamento, então, dependendo da gravidade da infração, os moderadores podem aplicar penalidades que variam desde advertências e suspensões temporárias até a suspensão indefinida de contas para reincidentes.
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Se o trolling ocorrer em outros fóruns, sua primeira ação deve ser entrar em contato com os administradores do serviço, que têm ferramentas para lidar rapidamente com as partes envolvidas. Sites de notícias têm políticas claras sobre comportamento ofensivo. Trolls frequentemente violam essas políticas, o que resultará em, no mínimo, uma suspensão temporária e, possivelmente, em banimento permanente se forem reincidentes.
Se o comportamento de trolling se transformar em perseguição, cyberbullying, assédio sexual, uso de insultos raciais ou outras ações que possam violar várias leis, você pode recorrer às autoridades legais ou de segurança. No entanto, as leis de cyberbullying e assédio variam de país para país, e pode ser difícil processar indivíduos que estão fora da jurisdição onde você mora. Isso não significa, no entanto, que você deva permitir esse tipo de comportamento permaneça impune.
Resumindo...
Embora o trolling possa muitas vezes ser uma atividade relativamente inofensiva e alguns indivíduos entediados se envolvam nisso, para seus próprios propósitos de entretenimento, apenas para provocar reações nas pessoas, ele pode ultrapassar limites e se tornar criminoso. Quando isso acontece, você não está indefeso e pode usar as ferramentas disponíveis para fazer com que essas pessoas sejam punidas. Seja uma advertência leve ou uma penalidade mais severa, os perpetradores pensarão duas vezes antes de repetir suas ações, pois descobrirão que o véu do anonimato na internet não é tão abrangente quanto pensavam. E embora a regra padrão seja "não alimente os trolls", isso não significa que você deva ignorar suas ações.
