Nos últimos anos, houve um enorme crescimento no uso de aplicativos de transporte como Uber, Cabify e Beat. Além disso, com a pandemia, esses aplicativos também começaram a ser usados como serviço de entrega de encomendas. Embora isso tenha ajudado muitos empresários que encontraram uma alternativa para fazer suas entregas com rapidez e facilidade, diversos golpes também foram relatados e, além disso, a maioria dos serviços de transporte não se responsabiliza pelos itens enviados.

Aconteceu comigo...

Há alguns dias atrás, comprei um bolo para o aniversário da minha irmã através de uma loja on-line. No dia da entrega, eu estava esperando na porta do prédio onde moro, pensando que o bolo seria entregue por uma agência de entrega de encomendas, e foi apenas aí que percebi que não tinha perguntado qual serviço eles usavam para realizar as entregas dos produtos. Mas em um certo momento, um homem parou e começou a me xingar. Ele me disse que estava esperando na porta há algum tempo porque o serviço de entrega supostamente não lhe havia informado o número do meu apartamento. Sua reação me pegou de surpresa e eu tentei explicar para ele que não tinha nada a ver com isso. Até que ele me ameaçou e disse "se você não me pagar algum valor extra pela minha espera, não entregarei o pacote". Enquanto eu estava nesta situação, minha família estava em casa esperando o bolo.

Embora essa situação possa parecer um incidente em particular no qual um entregador consegue enganar alguém que espera uma encomenda, a realidade parece indicar que muitos usuários já foram enganados de alguma forma ao usar aplicativos de transporte usados para a entrega de encomendas.

Eu sofri um golpe?

Devido à urgência e ao fato de ter sido pego de surpresa, decidi dar um valor extra pela entrega, caso contrário, ele não me entregaria a encomenda. Mas, afinal, eu tinha sido enganado e era uma mentira que o entregador estava esperando há muito tempo, pois quando entrei em contato com a loja, eles me disseram que usavam o Beat como serviço de entrega de encomendas e que eu poderia ver em tempo real onde estava o pedido. Se eu soubesse qual serviço eles usavam para realizar entregas, talvez a história tivesse sido diferente. No entanto, a urgência e o medo das consequências me levaram a cair no golpe.

Depois, com mais calma, comecei a pensar se meu caso tinha sido um caso isolado ou não.

Casos de golpe associados à entrega de encomendas através de aplicativos de transporte

Lamentablemente se han reportado distintos tipos de engaño relacionados con el envío de paquetes a través de apps de movilidad. A continuación, compartimos algunos ejemplos de casos que hemos relevado:

#Golpes de engenharia social

Foi o que aconteceu comigo. Casos em que o cliente não é informado sobre o tipo de serviço que fará a entrega da encomenda e o motorista o engana dizendo que sua viagem foi por “uma agência” e que, devido à forma como digitou o endereço, perdeu muito tempo e, portanto, deve ser compensado pagando-lhe mais. Em alguns casos, ameaçando não entregar o pacote caso não seja entregue um valor superior ao acordado.

#Golpe de item perdido ou roubado

No Twitter, diferentes usuários publicaram casos em que foram enganados. Entre eles, um mencionou que um motorista substituiu o conteúdo do pacote por um item pesado para que o destinatário não suspeitasse do furto.

#Golpes de perfis de motoristas falsos

Alguns países reportaram vários casos de motoristas de aplicativos de transporte que utilizaram perfis falsos para roubar clientes/usuários.

Dicas ao usar aplicativos de transporte para encomendas

Ao utilizar um serviço de transporte, temos o controle de todos os fatores como GPS, carteira de motorista, placa do carro, entre outros. Mas quando eles começam a ser usados ​​como serviço de entrega, é importante se perguntar: Pode ser que o pacote nunca chegue? O que pode acontecer se o item sofrer um incidente? Existe uma maneira de seguir o caminho do pacote?

Com essas respostas estaremos mais bem preparados para avaliar se o aplicativo em questão é a melhor opção e quais são os riscos.

Como os apps protegem os usuários?

Realizei algumas pesquisas sobre a segurança e os termos e condições desses serviços. Acontece que eles contam com uma ID para que tanto o comprador quanto o remetente possam ver em tempo real onde o motorista está e para confirmar se o pacote realmente está a caminho.

Dicas se segurança

Confira algumas dicas para evitar ser vítima desse tipo de golpe:

  • Esclarecer ao cliente por qual meio será feito o envio; isto é, o serviço de encomendas.
  • Quando o item for entregue ao motorista, compartilhe imediatamente o rastreamento também com o cliente.
  • No caso de ser o cliente, revise o artigo imediatamente após o recebimento para fazer uma reclamação, pois esses aplicativos não possuem seguro.
  • No caso de sofrer um golpe, prossiga com a reclamação do motorista através do aplicativo.
  • Baixe apps de lojas oficiais, pois é possível encontrar outras opções que prometem ser os apps legítimos, mas depois acabam sendo falsos e realizam alguma ação maliciosa no dispositivo do usuário.

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